Customer Success oder Customer Success Management (CSM) ist eine Geschäftsmethode, die den Kundenerfolg sicherstellt: die gewünschten Ergebnisse bei der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung in Amerika.
Ziel von CSM ist es, die langfristige Kundenzufriedenheit und -loyalität zu fördern und damit die Kundenfluktuation zu verringern und die Kundenbindung zu erhöhen. Dieses Ziel kann zum Beispiel erreicht werden durch pproaktive Kundenbetreuung, Kundensegmentierung und Beziehungsmanagement. Auf dieser Seite erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit Ihrer Customer Success-Methode in Ihrem Unternehmen erfolgreich sein können.
Möchten Sie lieber direkt mit einem unserer Experten sprechen? Dann vereinbaren Sie einen Videoanruf über die Schaltfläche unten!
Klicken Sie hier, um mehr zu lesen
Klicken Sie hier, um mehr zu lesen
Niederländer trifft man überall auf der Welt. Und wir sprechen oft mehrere Sprachen. Dennoch ist der beste Weg, um in Amerika Geschäfte zu machen, Leute zu beschäftigen, die Amerikanisch-Englisch als Muttersprache in Wort und Schrift. Jemand, der versteht, was ein “Fonds zur Wiedergutmachung” ist. Jemand, der weiß, wie man eine Frage beantwortet, eine Beschwerde abwendet und einen Rechtsstreit vermeidet.
Beim Eintritt in den US-Markt ist ein freiberuflicher Vermarkter oft ein guter erster Schritt. Jemand, der Ihnen mit einem bestimmten Netzwerk oder spezifischen Branchenkenntnissen helfen kann. Zur Van Holland Group gehören mehrere hochkarätige US-Talente, die bereit sind, Projekte für kürzere oder längere Zeiträume zu übernehmen. Sind Sie interessiert? Oder brauchen Sie einen Rat? Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf!
CSM-Teams arbeiten aktiv mit den Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie die Produkte oder Dienstleistungen erfolgreich nutzen. Das bedeutet, dass sie regelmäßig Kontakt mit den Kunden halten, ihre Nutzung und Ergebnisse überwachen und Probleme proaktiv angehen, bevor sie eskalieren.
Kundenmanagementteams segmentieren Kunden oft nach Faktoren wie Kundengröße, Nutzungsgrad und Wert für das Unternehmen. Auf diese Weise können sie personalisierte Unterstützung und Strategien anbieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse der verschiedenen Kundengruppen zugeschnitten sind.
EEin wichtiger Bestandteil von CSM ist es, sicherzustellen, dass die Kunden gut geschult und darüber informiert sind, wie sie das Produkt oder die Dienstleistung am besten nutzen können. Dies kann durch Schulungen, Webinare und ausführliche Handbücher geschehen und zu einem hervorragenden Kundenerlebnis beitragen. Zufriedene Kunden teilen eher positive Erfahrungen, was zu wertvoller Mund-zu-Mund-Propaganda führen kann. Außerdem führt eine hohe Kundenzufriedenheit oft zu höheren Net Promoter Scores (NPS), was wiederum zu mehr Empfehlungen und neuen Kunden führen kann.
Ein Schlüsselelement des Kundenmanagements ist die Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen. Dies trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen und eine langfristige Partnerschaft mit den Kunden zu schaffen.
Lassen Sie sich von der Van Holland Group beim Aufbau und der Rekrutierung eines Customer Success Management-Teams begleiten. Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Ziele zu erreichen und sich auf dem US-Markt zurechtzufinden. Worauf warten Sie noch? Kontaktieren Sie uns noch heute für ein unverbindliches Beratungsgespräch. Vereinbaren Sie einen Anruf oder einen Termin mit unserem Team und machen Sie den ersten Schritt zu Ihrem amerikanischen Traum. Ihr Erfolg ist unser Auftrag!
CSM konzentriert sich stark darauf, die Gründe zu verstehen, warum Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht mehr nutzen (Abwanderung). Durch proaktives Reagieren auf diese Signale können CSM-Teams Eingriffe vornehmen, um die Abwanderung von Kunden zu verhindern.
Der Einsatz von Daten und Technologie spielt im modernen CSM eine wichtige Rolle. Dazu gehören die Nutzung von Kundendaten zur Vorhersage von Trends, die Automatisierung bestimmter Aufgaben wie das Versenden von Benachrichtigungen und die Analyse des Kundenverhaltens zur Ermittlung von Chancen und Risiken.
Customer Success Management ist also viel mehr als nur Kundenservice; es ist eine strategische Funktion, die für den Aufbau langfristiger, profitabler Kundenbeziehungen und die Förderung von Wachstum unerlässlich ist.
Der Aufbau eines Customer Success Management (CSM)-Teams ist für Ihr Unternehmen in Amerika von entscheidender Bedeutung, da es dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit und -treue zu maximieren, die Kundenfluktuation zu verringern und den Wert der Kundenbeziehungen zu steigern. In einem wettbewerbsintensiven Markt ist die proaktive Unterstützung der Kunden von entscheidender Bedeutung, um nachhaltiges Wachstum zu fördern, Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu nutzen und positive Mundpropaganda zu fördern, was letztendlich zu einer starken Position auf dem US-Markt führt.
Geschäftsentwicklung ist kein Verkauf. Wo erkennen Sie Chancen und wie ergreifen Sie sie?
If you are ready to make positive changes.
Es ist nur nicht ganz vergleichbar, aber eine INC ist wie eine US-amerikanische private limited company.
Selbstverständlich erstellen wir Ihnen gerne ein maßgeschneidertes Angebot für Ihr Unternehmen in Amerika.
Die Van Holland Group hilft Ihnen bei den ersten Schritten in Richtung Wachstum bis hin zur vollständigen Vergrößerung Ihres Unternehmens in den USA. Lernen Sie unseren nüchternen Ansatz kennen. Alle Preise sind völlig transparent und stehen online zur Verfügung.
Als Unternehmer wollen Sie doch sicher vorher wissen, wo Sie stehen!
